Protocol: Awareness Monitor
Hét aanspreekpunt voor sociale veiligheid en welzijn op de vloer.
De rol van Awareness Monitor
De Awareness Monitor bewaakt de sfeer en is het eerste aanspreekpunt bij grensoverschrijdingen en voor opvang van gasten die zich onveilig of onprettig voelen.
- Herkenbaarheid: Je bent te herkennen aan het dragen van de sash.
- Focus: Welzijn van de gasten, de-escalatie en support.
- Geen politie: Jouw rol is gericht op support en de-escalatie, niet op handhaving. Het aanspreken van de veroorzaker wordt gedaan door de eindverantwoordelijke, na overleg met jou (vaak geldt: eindverantwoordelijke = awareness monitor).
Kerntaken tijdens de shift
- Aanspreekbaarheid: Wees zichtbaar en benaderbaar voor gasten.
- Sfeerbeheer: Signaleer proactief situaties die de sfeer negatief kunnen beïnvloeden.
- Eerste opvang: Vang gasten op die een incident melden of zich onprettig voelen.
- Overleg: Stem direct af met de eindverantwoordelijke bij (mogelijke) incidenten.
- Documentatie: Zorg dat relevante feiten worden vastgelegd via het incidentformulier.
Samenwerking
- Met de Deur/Ontvangst: Voor informatie over geweigerde gasten of bijzonderheden bij binnenkomst.
- Met de gastvrouw: Voor het monitoren van de algemene vibe in de zaal.
- Met de eindverantwoordelijke: Voor escalatie en beslissingen over verwijdering van gasten.
Specifieke check-punten bij shiftwissel
- Lopende incidenten of gasten die extra aandacht nodig hebben (zonder namen in het bijzijn van anderen).
- Geplande check-ins met specifieke gasten.
- Is de rustige ruimte (deur) vrij en beschikbaar voor overleg?
Zelfzorg
Het monitoren van de sociale veiligheid kan intensief zijn.
- Neem op tijd rust.
- Bespreek heftige situaties na met de eindverantwoordelijke.
- Geef je eigen grenzen aan.
@Hans: versie dec ‘25